Responsabilidad de todos es responsabilidad de nadie...

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Las responsabilidades se asignan de acuerdo a las funciones. Podemos ser varias áreas las que participamos de un proceso sin embargo para cada procedimiento, para cada actividad se debe tener claramente definido sobre quien recae la responsabilidad de la ejecución. Si no se cuenta con un área de OYM entonces basta nombrar a un líder de proceso que reuna las siguientes características: criterio y autoridad.

Si no tiene criterio y tiene autoridad (como algunos de esos que lamentablemente nunca faltan en las empresas), difícilmente se alcanzará el resultado deseado. Si se tiene criterio y no se tiene autoridad, entonces toda la capacidad y buena voluntad de este líder quedará sólo en intenciones pues se estrellará contra los mencionados en el punto anterior y contra todo su séquito.

Si la dirección o la gerencia se toma en serio el proceso entonces se preocupará por ambas. Alguien podrá indicar que sin recursos no se va a ningún lado y es cierto. Para fines prácticos consideremos que la autoridad implica la facultad de solicitar los recursos del caso.

 Eso de que todos somos un mismo equipo y que, por ende, todos debemos hacernos responsables es muy poético pero nada práctico. Parte de una premisa válida para intentar darle peso a una conclusión totalmente fuera de la realidad. Si algo es responsabilidad de todos entonces terminará siendo responsabilidad de nadie.

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