El Core de Distribución

 

El objetivo de Distribución es el de cumplir con el cronograma de entregas a los clientes en general. No hablaremos de cantidades puesto que eso es más atribuible al almacén.

El dilema de distribución es que es un área de la que se espera que haga MAS con MENOS dinero y siendo realistas diremos que se espera que haga TODO con NADA. Es precisamente esa medición de la que es víctima la que finalmente termina distorsionando el objetivo inicial.

“Dime cómo me mides y te diré cómo me voy a comportar” decía Goldratt y tenía toda la razón. Si mi indicador de eficiencia será el gasto en fletes pues es seguro que intentaré reducirlos al máximo mediante la consolidación de mercadería. Esta consolidación de carga minimiza el espacio libre en las unidades (falso flete) y, por ende, maximiza el rendimiento del gasto hecho: “a más unidades menor flete unitario”. Cuál es el problema de este enfoque que a todas luces parece lógico?

 

Como podemos apreciar hemos pasado de una necesidad de cumplir con un cronograma de entrega a clientes (que responde a un lead time acordado) a consolidar carga a fin de minimizar el gasto en transporte.

Esto recuerda el caso de una empresa Courier en Europa (años atrás). La empresa se comprometía a entregar dentro de las 24 horas a cualquier punto en Europa más la realidad es que estaba tomándose cerca de 72 horas en promedio. Qué pasó? Al hacer las indagaciones notaron que al equipo de transporte aéreo se le medía con indicadores de gasto respecto al volumen transportado.

En consecuencia, a pesar de poder salir el mismo día se tomaban dos días más para que el avión saliera con una carga mayor. De esta manera el indicador local iba de maravillas más la empresa afrontaba un serio problema de credibilidad con los clientes por la diferencia entre la promesa de entrega y la realidad.

Para concluir debemos entender que el core de Distribución debe ser el de cumplir con el cronograma ofrecido a los clientes con el menor gasto posible. Esto no impide que se puedan consultar cambios con el cliente respecto a las fechas comprometidas, más en general podemos decir que ninguna reducción al gasto puede tomarse como positiva si compromete el Nivel de Servicio.

Nunca perdamos de vista el objetivo real. Más para no perderlo de vista primero debemos tener claro cuál es.

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