Nokia: Lecciones Urgentes para Directores

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Hace dos semanas se publicó un libro en Finlandia sobre el auge y caída de la icónica marca de celulares.

Qué pasó con Nokia? Cómo cayó uno de los más sólidos imperios de la telefonía? Cómo fue que tras tantos años de reinar en el mundo de pronto "no vieron" lo que muchos cuestionaron en un inicio? Por la ceguera del éxito.

Qué hicieron? Apostaron todo al teléfono windows de microsoft como UNICA plataforma para sus smartphones. Esta fue la opción elegida por su consejero Stephen Elop quien ha sido sindicado como responsable.

Fácil es jugar a ser general luego de la batalla pues de haberse impuesto la plataforma windows Nokia seguiría siendo la número 1. Aunque desde un inicio muchos cuestionaron esta decisión - por qué tanta resistencia a android?- por lo que podríamos hablar de una decisión demasiado aventurada, una apuesta que sobrepasaba lo aceptable para la relación riesgo/ganancia. Entonces la única explicación es el dinero, Microsoft pagó por la exclusividad.

Otro gran error de Nokia, que vemos seguido en las organizaciones, es que se aferraron a soluciones que habían funcionado en el pasado. EL EXITO DE AYER FUNCIONO AYER. ESO DE QUE "LO QUE FUNCIONA NO SE CAMBIA" SOLO DEMUESTRA LA POCA VISION DE LA DIRECCION.

Cosa curiosa es que cuando empezaron a ir mal las cosas se tomaron decisiones que se ven bastante seguido: reducción de costos y de personal. Lo cual destrozó el clima laboral e hizo emigrar a muchos de los grandes valores de su staff.

Sigamos con la historia. Cuando Vic Gundotra, director de Google, se enteró que Nokia habia elegido Windows tuiteó: "DOS PAVOS NO HACEN UN AGUILA".

Las empresas de éxito DEBEN seguir la pista a los innovadores en ascenso en vez de formar asociaciones con empresas mas pequeñas que "encajen" con su modelo de negocio. Y, a propósito, NO ESTA PROHIBIDO IMITAR! En su momento Samsung aceptó el tener que seguirle el paso al líder que era Apple. Si en su momento Nokia hubiese copiado los productos del lider pues otra sería hoy la historia.

Así que a tomar nota quienes dirigen el destino de las organizaciones: SI SIGUEN HACIENDO LO MISMO QUE FUNCIONO AYER, NO SERAN PARTE DEL MAÑANA.

NO SOLO HAY QUE APRENDER DEL FRACASO SINO TAMBIEN DEL EXITO. PUES PUEDE LLEVARNOS A CONCLUSIONES ERRADAS Y SUMAMENTE PELIGROSAS PARA LA EMPRESA.

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Fuentes
Artículo "Quién acabó con el teléfono Nokia?", del PROJECT SYNDICATE. Basado en el libro "Operatioo Elop" de Pekka Nykänen y Merina Salminen.

Portafolio de "El Comercio", 19/10/2014.

Responsabilidad de todos es responsabilidad de nadie...

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Las responsabilidades se asignan de acuerdo a las funciones. Podemos ser varias áreas las que participamos de un proceso sin embargo para cada procedimiento, para cada actividad se debe tener claramente definido sobre quien recae la responsabilidad de la ejecución. Si no se cuenta con un área de OYM entonces basta nombrar a un líder de proceso que reuna las siguientes características: criterio y autoridad.

Si no tiene criterio y tiene autoridad (como algunos de esos que lamentablemente nunca faltan en las empresas), difícilmente se alcanzará el resultado deseado. Si se tiene criterio y no se tiene autoridad, entonces toda la capacidad y buena voluntad de este líder quedará sólo en intenciones pues se estrellará contra los mencionados en el punto anterior y contra todo su séquito.

Si la dirección o la gerencia se toma en serio el proceso entonces se preocupará por ambas. Alguien podrá indicar que sin recursos no se va a ningún lado y es cierto. Para fines prácticos consideremos que la autoridad implica la facultad de solicitar los recursos del caso.

 Eso de que todos somos un mismo equipo y que, por ende, todos debemos hacernos responsables es muy poético pero nada práctico. Parte de una premisa válida para intentar darle peso a una conclusión totalmente fuera de la realidad. Si algo es responsabilidad de todos entonces terminará siendo responsabilidad de nadie.

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